Syarat & Ketentuan

PT Mulbardi Indy Indo yang beroperasi di bawah nama merek "It’s Okay Kok” (“IOK”) menyediakan teknologi dan layanan untuk konseling di “www.itsokaykok.com” dan subdomainnya ("Platform"). Konseling itu sendiri hanya diberikan oleh Konselor independen. Setelah pendaftaran dengan Platform, Pengguna akan masuk ke dalam hubungan kontraktual untuk jangka waktu pendaftaran dengan “IOK” sesuai dengan Syarat & Ketentuan sebagai berikut :

“IOK” hanya menyediakan Layanan Konsultasi secara online antara Konselor dan Pengguna, serta menyediakan penjadwalan Layanan Konsultasi tersebut. Peran “IOK” merupakan perantara atau pihak ketiga yang menghubungkan secara profesional antara Konselor dan Pengguna serta tidak ada kaitan dengan segala bentuk output dari Konselor.

Ketentuan Jasa Konseling Online

• Platform ”IOK” menaungi layanan konsultasi digital yang menghubungkan Pengguna dengan Konselor yang terdaftar dalam platform ini. Dengan tujuan untuk mengkonsultasikan masalah pribadi Pengguna, Pengguna dilarang untuk menggunakan layanan untuk tindakan lain yang tidak berkaitan dengan apapun selain konseling permasalahan psikologis. ”IOK” memiliki otoritas untuk tidak merespon Pengguna yang dinilai tidak senonoh dan memberikan penalti yang sesuai dengan Ketentuan Platform namun jika terjadi perbuatan yang melanggar hukum, makan diselesaikan dengan jalur hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
• Pengguna dan Konselor tidak diperkenankan mencantumkan no handphone/email/kontak lain yang bersifat langsung di dalam platform ”IOK” maupun membuat janji konseling diluar platform ”IOK”.
• Pengguna di bawah umur 17 tahun dapat melakukan Konseling dengan pendampingan orang tua dan atau wali.
• Pengguna setuju, yakin, dan mengakui bahwa Layanan Konsultasi dalam Platform tidak bisa menggantikan pemeriksaan dan atau sesi secara tatap muka dengan profesional yang berkualifikasi; semisal diperlukannya perawatan medis atau terapi lanjutan. Pengguna tidak dianjurkan untuk mengandalkan atau memilih informasi kesehatan dan kesejahteraan Pengguna hanya dari informasi yang diberikan dari satu bagian dari Layanan Konsultasi di ”IOK”. Lebih lanjut, ”IOK” merekomendasikan untuk Pengguna tetap mempertimbangkan melakukan pertemuan pribadi bersama profesional yang berkualifikasi; semisal diperlukannya perawatan medis atau terapi lanjutan. “IOK” menegaskan untuk tidak mengabaikan, menghindari, atau menunda mendapatkan pertolongan/saran medis dari dokter Pengguna atau Konselor kesehatan lainnya yang memiliki kualifikasi; semisal diperlukannya perawatan medis atau terapi lanjutan, karena informasi atau saran yang Klien terima melalui Platform ”IOK”.
• Pengguna setuju, yakin, dan mengakui bahwa walaupun para Konselor memberikan Layanan Konsultasi melalui Platform ini, ”IOK” tidak dapat menjamin apabila Layanan Konsultasi yang diberikan Platform ”IOK” sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Pengguna. Peran Platform ”IOK” sebagai fasilitator komunikasi antara Pengguna dengan Konselor yang berada dalam ”IOK” dalam bentuk Layanan Konseling. Pengguna memiliki hak untuk mempertimbangkan dan memilih, apabila layanan ini tidak sesuai atau sesuai untuk Pengguna berdasarkan kesadaran dan pertimbangan dari diri Pengguna sendiri.
• “IOK” tidak menyediakan konsultasi medis, kesehatan/kondisi fisik, layanan kesehatan mental bersifat terapi atau hypnosis, atau layanan profesional lainnya diluar konsultasi konseling dalam platform ”IOK”. Platform ini tidak disarankan dan atau diperuntukan untuk digunakan dalam kasus diagnosis kondisi masalah kejiwaan yang akut, termasuk memberikan informasi atau saran perihal pemakaian obat-obatan atau perawatan medis yang sesuai dengan Pengguna.
• Slot terjadwal dengan Konselor tidak dapat dialih tangankan pada Pengguna lain atau orang lain yang tidak pernah terdaftar maupun pernah terdaftar sebelumnya pada platform ”IOK” maupun pada sesi Konselor yang slotnya dialih-tangankan.
• Pengguna setuju, yakin, dan mengakui bahwa Platform ini tidak diperuntukan sebagai hotline centre berkaitan dengan perilaku atau tindakan yang dapat menyakiti, mengancam, atau membahayakan diri sendiri ataupun orang lain. Jika Pengguna dan atau orang lain berada dalam keadaan tersebut, dan atau memerlukan tindakan medis secara darurat, Pengguna dapat menghubungi 119 (Ekstensi 8), nomor darurat lain, dan atau memberitahu pihak yang memiliki otoritas di daerah tersebut.
• Pengguna tidak diperkenankan men-screenshot dan atau merekam hasil konsultasi, chat, dan data pribadi ataupun Konselor lalu memposting dan atau membagikan di social media dan platform apapun lainnya.
• Platform ini dapat memiliki beberapa konten, produk, dan atau layanan lain yang telah diajukan atau disediakan oleh pihak ketiga (“Konten milik Pihak Ketiga”), tautan menuju Konten dari Pihak Ketiga (termasuk tetapi tidak dibatasi pada tautan menuju website lain), atau iklan yang berhubungan dengan Konten Pihak Ketiga. Klien memastikan dan mengakui bahwa ”IOK” tidak bertanggung jawab atas Konten dari Pihak Ketiga manapun, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) produk apapun yang berhubungan, praktek, syarat dan kebijakan, dan ”IOK” tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh Konten Pihak Ketiga manapun.
• Hubungan Pengguna dalam menggunakan Layanan Konseling ini sangat dibatasi hanya antara Pengguna dengan Konselor saja. “IOK” tidak ikut serta dari segi apapun dalam hubungan Klien dengan Layanan Konseling ini (dalam Platform atau pun di luar Platform), dan “IOK” tidak memvalidasi ataupun terlibat dalam bentuk apapun di Layanan Konseling ini.

Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

• Tidak ada pengembalian dana (No refund) : jika Pengguna membatalkan sesi di tanggal tersebut.
• Pengembalian dana 50% (Half refund): akan diberikan jika Pengguna membatalkan sesi dengan batas waktu pukul 00.00 WIB (atau H-1) di tanggal appointment tersebut.
• Pengembalian dana penuh (Full refund): akan diberikan jika Pengguna membatalkan sesi dengan batas waktu 48 jam (H-2) dari tanggal sesi/appointment tersebut.
• Pengembalian dana penuh (Full refund): akan diberikan jika Konselor membatalkan sesi di tanggal appointment tersebut.
• Pengembalian dana hanya diterima jika Pengguna melakukan konfirmasi pembatalan sesi dengan mengirimkan email Pengguna yang terdaftar di Platform “IOK” ke admin@itsokaykok.com dan sesuai dengan timeline yang berlaku.
• Pengembalian dana tidak termasuk dana yang didapatkan dari promo, voucher, dan atau diskon yang digunakan oleh Pengguna.
• Pengembalian dana tidak termasuk biaya tambahan yang dikeluarkan oleh Pengguna Ketika melakukan pembayaran melalui payment gateway.
• “IOK” berhak menolak pengembalian dana yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Jaringan data yang telah digunakan oleh Pengguna dan Konselor selama menggunakan layanan Platform “IOK” dan atau Konseling bukan merupakan tanggungan dari “IOK”.

Ketentuan Pemesanan / Appointment / Booking Sesi Layanan Konsultasi

• Booking hanya dapat dilakukan untuk sesi / appointment maksimal 2 (dua) jam sebelum sesi dilakukan.
• Booking yang belum diselesaikan transaksi pembayarannya selama 90 menit (Sembilan puluh menit), dianggap tidak valid atau expired, sehingga ”IOK” berhak memberikan slot sesi tersebut kepada Pengguna lain.
• Booking hanya dapat dilakukan melalui website “IOK”.
• Apabila Pengguna melakukan pembatalan atau menghentikan Sesi ketika Sesi sedang berlangsung dengan alasan apapun, maka Pengguna tidak berhak untuk mengajukan Sesi lanjutan sebagai pengganti Sesi tersebut. Dan Sesi dianggap telah selesai jika Pengguna tidak kembali ke Sesi hingga jam Sesi berakhir.

Perubahan Isi Syarat & Ketentuan

”IOK” berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja jika diperlukan untuk mengakomodasi keadaan memaksa (Force Majeure), keadaan yang tidak dapat diperkirakan, dan hal tersebut tidak secara substansial mengubah hubungan kontraktual. Amandemen juga diperbolehkan untuk mengakomodasi kasus hukum yang berdampak pada Syarat & Ketentuan ini. Deskripsi layanan ”IOK” dapat diubah, asalkan amandemen tersebut tidak memerlukan perubahan substansial.

”IOK” akan memberitahu Pengguna dan Konselor tentang amandemen setidaknya dua minggu sebelum perubahan mulai berlaku dalam bentuk teks yang dikirim melalui e-mail. Perubahan dianggap diterima oleh Pengguna dan Konselor jika mereka tidak keberatan dalam waktu dua minggu setelah menerima pemberitahuan. ”IOK” akan memberikan hak untuk menolak perubahan dalam jangka waktu tersebut dan dihapuskan akun yang bersangkutan.